Neulich habe ich  mich an einem der vielen Business-Etikette-Quiz in den Online-Karriereportalen versucht (ich gebe zu, ich tue dies für mein Leben gern). Am Ende bekommt man sein eigenes Ergebnis und das Durchschnittsergebnis angezeigt. Der Durchschnitt der richtigen Antworten lag an diesem Tag  bei 50,4% (Stand: 15.11.2011). 

Wie kann das sein, fragte ich mich. Können sich die Leute wirklich nicht benehmen oder ist Benehmen tatsächlich, wie ein Sprichwort sagt, Glückssache?

Etikette – leicht gemacht?
Benimmregeln gibt es inzwischen so viele, dass eine Übersicht und Orientierung darin schwer fällt. Wo soll man ansetzen, wenn man sich damit näher beschäftigen möchte? Die Palette reicht von der richtigen Begrüßung und Begegnungssituationen, der Beachtung der Rangfolge im Geschäftsleben, Smalltalk, über das richtige Telefonieren und Email-Schreiben bis hin zum adäquaten Verhalten in gehobenen Restaurants, um nur einige zu nennen. Sogar beim Reisen mit der Bahn kann man offenbar einiges falsch machen.

Wo Sie ansetzen können
Ein Ausweg aus diesem Dilemma ist es, bei Ihrem unmittelbaren Umfeld anzusetzen:

• In welcher Umgebung arbeiten Sie?
• Mit welchen Situationen haben Sie häufig zu tun?
• Welches sind Ihre eher ausgeprägten Schwächen?
• Wo liegt Ihr konkreter Bedarf an »Knigge-Wissen«?

Daraus leiten sich Maßnahmen ab, die Sie Schritt für Schritt zum erfolgreichen Auftreten führen, sei es durch Einüben bestimmter Verhaltensweisen, durch Training in Rollenspielen, oder sogar in der Auswahl der richtigen Literatur. Ich unterstütze Sie sehr gerne dabei. 

PS: Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Sie beim nächsten Geschäftsessen nicht gleich einen Hummer serviert bekommen.